Pour toute commande, nous vous offrons un pdf avec 4 astuces pour rendre votre chat plus heureux !

FAQ

Une question concernant notre produit, une commande ou notre site internet ? N'hésitez pas à consulter les questions fréquemments posées.

Si aucune réponse ne vous convient, n'hésitez pas à nous contacter par email sur support@lechatfou.com.

  

Expédiez-vous à l'étranger ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier, veuillez simplement noter que le délai de livraison peut varier d'un pays à l'autre.

 

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables et sont livrées en 7 à 14 jours ouvrables. Ce délai est à titre indicatif et peut varier en fonction du pays de destination, y compris la France.

Vous pouvez facilement suivre l'évolution de votre colis depuis notre page de suivi de commande : Suivre ma commande

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

  

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

  

J'ai reçu un article endommagé et/ou défectueux, que puis-je faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

 

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Absolument, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Veuillez nous adresser un message contenant votre nom, prénom et numéro de commande et nous vous enverrons les modalités de retour dans le plus bref délai.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale et les frais de retours sont à votre charge.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Comment bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?

Vous devez être dans le délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée. Le produit ne doit pas être endommagé.

 

Dans quels cas ne pourrais-je pas être remboursé ?

  1. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  2. Si le processus de retours n'a pas été respecté.